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原標(biāo)題：營(yíng)造愉快的購物環(huán)境很重要
“十一”黃金周已然過去，帶給出游旅客的種種愉快或無奈積滿心頭，相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也正鋪天蓋地而來。令人有點(diǎn)意外的是，幾大熱門出境游目的地中，日本“爆紅”而中國(guó)香港“遇冷”，兩者形成了強(qiáng)烈的反差，蓋因不同的購物環(huán)境所造成。
據(jù)當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，在黃金周中，約有40萬名中國(guó)大陸游客前往日本旅游，在日本的消費(fèi)高達(dá)1000億日元（約合52.6億元人民幣），日本的各大商場(chǎng)都出現(xiàn)了空前爆棚，有的商品一上架就被搶購一空，使得不少日本的商店甚至對(duì)中國(guó)大陸游客實(shí)行“限購”。
一個(gè)專門針對(duì)中國(guó)大陸游客瘋狂掃貨的新詞“爆買”，也由此出現(xiàn)在日本媒體的報(bào)道中。
而在中國(guó)香港，則是另一種景象：中國(guó)大陸游客增幅不多，購物者寥寥，商業(yè)街及商場(chǎng)可以用“水靜鵝飛”來形容。
中國(guó)香港在大陸游客的心目中，本來享有“購物天堂”的美譽(yù)，為何在今年的“十一”黃金周中“遇冷”，被日本所取代？原因是多方面的，但最根本的是，對(duì)待中國(guó)大陸游客的態(tài)度出現(xiàn)了“好”“壞”之分。日本為了吸引中國(guó)大陸游客，近年來不斷完善公共交通設(shè)施、放寬簽證條件、降低收入門檻，保持貼心服務(wù)，今年更在商店中用中文標(biāo)示“歡慶國(guó)慶”等標(biāo)語來營(yíng)造良好氣氛，拉近與中國(guó)大陸游客的距離，使人在愉悅中大掏腰包。相反，中國(guó)香港去年以來卻有少數(shù)人以“反水貨客”為名，對(duì)大陸游客購物橫加阻撓，甚至出現(xiàn)暴力驅(qū)客趕客現(xiàn)象，在大陸游客心中留下不良印象，購物環(huán)境不佳，游客自然就不會(huì)來了。
反觀中國(guó)大陸，各旅游景區(qū)的情況也是有喜有憂。由于人口眾多，出游人數(shù)巨大，各大景區(qū)依然人滿為患，門票收入驚人（僅山東省就達(dá)350多億元），似乎毫無客源之憂，因此導(dǎo)致“店大欺客”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。近日國(guó)家旅游局就通報(bào)了5A級(jí)景區(qū)核查情況，因存在價(jià)格欺詐等問題，山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)被取消，麗江古城、明十三陵等6家5A級(jí)景區(qū)被嚴(yán)重警告，全國(guó)通報(bào)并限期整改。而“青島大蝦”事件亦在游客中造成惡劣影響。這些現(xiàn)象如不改變，勢(shì)必會(huì)對(duì)日后客源形成沖擊。試想一下，旅游購物本是愉快之事，結(jié)果得到的卻是一肚子氣，還能寄望有回頭客嗎？
智·言